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七天无理由退货是否适用实体店?专家:可提高竞争力

admin 2019-07-06 360人围观 ,发现0个评论

  原标题:一些实体商场只要在产品存在质量问题时才武冈天气能够退货,有顾客吐槽——

  “在实体店退个货咋比网店还费力?”

  国家工商总局:将推动线下无理由退货作业;有关专家:让无理由退货进步线下实体店竞赛力

  近来,辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫,当晚回家后就懊悔了。因为吊牌还没拆,第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她,该店售出的产品如无质量问题,只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗?我在网上买东西都能够退,在实体店退个货咋比网店还费力?”张女士说。

  《工人日报》记者近来造访发现,在北京,关于没有质量问题的产品,实体商家的情绪并不共同:有的商家表明,如不影响二次出售,能够退货;有的商家则表明,只能换不能退;还有的商家表明,没有质量问题,不退不换。

  现在,七天无理由退货是否适用实体店?专家:可提高竞争力网购“七日无理由退货”被越来越多的顾客所熟知。那么,实体店是否也适用七日无理由退货呢?

  我国消法研究会副秘书长陈音江对《工人日报》记者表明,“七日无理由退货”现在的确只适用于网络、电视等长途购物,实体店的售后服务履行的是‘国家三包规则’,即产品自售出之日起七日内,发作功能毛病,顾客能够挑选退货、换货或修补。”

  “长途购物的话,首要考虑的是卖家和买家两边信息和位置显着的不对等,买家首要是依据卖家供给的文字、图片、视频等宣扬材料来判别是否购买,因而很可能买到的东西和卖家宣扬的不符。根据这一状况,才有网购七日无理由退货的规则。”陈音江说。

  虽然法令没有规则实体店也有必要“七天无理由退货”,但不少顾客表明,现在线上线下竞赛剧烈,实体商场的优势就在购物体会上,现在反而退换货条件比网购更严苛,这一优势也打了扣头。

  这一问题也引发了国家有关部门的注重。国家工商总局有关负责人上一年12月29日在全国工商和市场监管作业会议上表明,2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权,在监督经营七天无理由退货是否适用实体店?专家:可提高竞争力者全面落实网购七日无理由退货准则的一起,推动线下无理由退货作业。

  对此,我国人民大学法学院教授刘俊海对记者表明,要推动线下无理由退货,需完善相关法令法规,用法令方式建立起线上线下平等的无理由退货准则和待遇,让线下实体店无理由退货有法可依,让无理由退货服务进步线下实体店竞赛力。

  “能不能供给好七天无理由退货是否适用实体店?专家:可提高竞争力的退货服务是实体店竞赛力的体现,无理由退货能倒逼商家专心产品开发、进步产品质量,进步产品服务性价比,然后改进全体消费体会,助力实体经济发展。”刘俊海说。

  不过,陈音江也提示,在线上线下无理由退货全面推行之时,也要留意平衡商家与顾客的权益,拟定细则来标准退换货行为,不能放纵乱用无理由退换货,令商家合法权益受损,打乱市场秩序。(记者杨召奎)

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